İptal ve İade Koşulları

HOCAM, YKS’ye hazırlanan öğrenciler ile doğrulanmış üniversite öğrencisi öğretmenleri bir araya getiren bir aracı hizmet sağlayıcıdır. Ders, öğrenci ile öğretmen arasında gerçekleşir; HOCAM bu ilişkinin kurulduğu, yürütüldüğü ve kayıt altına alındığı platformu sağlar.

İşbu koşullar; ders rezervasyonlarının iptali, taraflardan birinin derse katılmaması, ders paketlerinin geçerlilik süresi ve paket bedelinin iadesi hallerinde uygulanır. Öğrencinin on sekiz yaşından küçük olması halinde bu koşullardan doğan hak ve yükümlülükler veli veya yasal temsilci bakımından da geçerlidir.

Bir rezervasyon, yalnızca ders başlangıç saatinden önce ve rezervasyon “beklemede” veya “onaylandı” durumundayken iptal edilebilir. Ders başlangıç saati geldikten sonra rezervasyon iptal edilemez.

Ders başlangıç saatine on iki saatten fazla süre varken yapılan iptaller ücretsizdir. Bu halde derse ayrılmış paket kredisi Kullanıcının paketine geri yüklenir ve yeniden kullanılabilir.

Ders başlangıç saatine on iki saatten az süre kalmışsa:

• İptal öğrenci tarafından yapılmışsa, derse ayrılmış paket kredisi iade edilmez ve ilgili ders öğretmenin gelirine konu edilir.
• İptal öğretmen tarafından yapılmışsa, paket kredisi öğrenciye iade edilir ve öğretmenin hesabına ceza puanı işlenir.

Öğretmen tarafından ders başlangıç saatine kadar yanıtlanmayan “beklemede” durumundaki rezervasyonlar sistem tarafından kendiliğinden iptal edilir. Bu halde derse ayrılmış paket kredisi öğrenciye iade edilir; rezervasyon ücretsiz tanışma dersi hakkı kullanılarak oluşturulmuşsa bu hak yeniden kullanılabilir hale gelir.

Katılım, ders başlangıç saatinden itibaren on beş dakika boyunca beklenir. Bu sürenin sonunda tarafların katılım durumuna göre aşağıdaki sonuçlar doğar:

• Öğretmen katılmamışsa: ders iptal edilir, paket kredisi öğrenciye iade edilir ve öğrenciye ilave bir telafi kredisi tanımlanır. Katılmama kaydı öğretmenin hesabına işlenir.
• Öğrenci katılmamış, öğretmen katılmışsa: ders gerçekleşmiş sayılır ve paket kredisi kullanılmış olarak düşülür. Öğrenci, bu tespite karşı beşinci maddede düzenlenen süre içinde itiraz edebilir.
• Taraflardan hiçbiri katılmamışsa: ders iptal edilir ve paket kredisi öğrenciye iade edilir.

Öğrenci, hakkında düzenlenen katılmama tespitine, tespitin yapılmasından itibaren yirmi dört saat içinde itiraz edebilir. Süresinde yapılan itiraz üzerine rezervasyon uyuşmazlık durumuna alınır ve destek ekibi tarafından incelenir. İnceleme sonucunda paket kredisinin iadesine karar verilebilir.

Tamamlanan ders, öğrencinin onayı ile kesinleşir. Öğrencinin ders bitiminden itibaren yirmi dört saat içinde onay vermemesi veya itirazda bulunmaması halinde ders kendiliğinden onaylanmış sayılır.

Öğrenci, tamamlanan ders için değerlendirme yazma hakkını ders bitiminden itibaren üç gün içinde kullanabilir.

Hakkında üç katılmama kaydı oluşan öğretmenin profili, inceleme tamamlanıncaya kadar herkese açık listelemeden kendiliğinden çıkarılır. Bu tedbir, mevcut rezervasyonların yürütülmesine ve işbu koşullardan doğan iade haklarına etki etmez.

Ders paketleri, satın alma tarihinden itibaren pakette belirtilen süre boyunca geçerlidir. Bu süre, paket satın alınırken Kullanıcıya gösterilir.

Sürenin dolmasıyla paket sona erer ve kalan krediler yeni rezervasyon oluşturmak için kullanılamaz. Süresi dolan paketin kullanılmamış kredileri bakımından onuncu maddedeki iade talep hakkı saklıdır.

İade tutarı, paket için ödenen toplam bedelden kullanılmış derslere karşılık gelen tutarın düşülmesi suretiyle hesaplanır. Kullanılmış dersler, paketin liste fiyatından değil, fiilen ödenen indirimli birim ders bedeli üzerinden düşülür. Bu esas, iade talebinin gerekçesinden bağımsız olarak her halde uygulanır.

Hesaplama aşağıdaki gibidir:

İade tutarı = Ödenen toplam bedel − (Kullanılmış ders sayısı × İndirimli birim ders bedeli)

Hesaplama sonucunun sıfırdan küçük çıkması halinde iade tutarı sıfır olarak uygulanır. Ücretsiz tanışma dersleri ve telafi kredileri bedele konu olmadığından hesaplamaya dahil edilmez.

Öğrenci aşağıdaki hallerde iade talebinde bulunabilir:

• Paketin kullanılmaya devam edilmek istenmemesi.
• Süresi dolan bir pakette kullanılmamış kredi bulunması.

HOCAM ise aşağıdaki hallerde iade sürecini kendiliğinden başlatır:

• Paketin bağlı olduğu öğretmenin platformdan ayrılması.
• Öğretmenin doğrulama statüsünün geri alınması.
• Hizmetin HOCAM’dan kaynaklanan bir nedenle sunulamaması.

Bir paket için aynı anda yalnızca bir iade talebi açık olabilir. Talebin oluşturulduğu an itibarıyla kullanılmış ders sayısı ve hesaplanan iade tutarı kayıt altına alınır ve sonradan yapılacak fiyat değişikliklerinden etkilenmez. Talep açık kaldığı sürece ilgili paketten yeni rezervasyon oluşturulamaz.

İade talepleri destek ekibi tarafından incelenerek sonuçlandırılır. Platform üzerinde otomatik tahsilat veya otomatik bedel iadesi yapılmamaktadır; ödeme ve iade işlemleri elle yürütülür. Talebin sonucu, hesaplanan tutar ve gerekçesiyle birlikte Kullanıcıya bildirilir.

İadeye konu tutar, talebin kabul edildiği tarihten itibaren on beş gün içinde Kullanıcının ödeme yaptığı yöntemle iade edilir.

İade ve ödeme konusundaki talepler, hesaba giriş yapıldıktan sonra platform üzerindeki destek talebi kanalından iletilir. Hesabı bulunmayanlar iletişim sayfası üzerinden başvurabilir.

İşbu koşullar yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. HOCAM, koşullarda değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Değişiklikler bu sayfada yayımlandığı anda geçerli olur; değişiklikten önce oluşturulmuş rezervasyonlar ve satın alınmış paketler bakımından, işlem tarihinde yürürlükte olan koşullar uygulanır.